冯堂章，2020年4月，安置到工行涟水支行。他以“用心工作，努力让每一位客户带着微笑离开！”工作态度和标准。凭借着军人特有的干劲，年底晋升为行长助理。服役时，他执行过联合国国际维和行动，参加过马来西亚东盟论坛联合军演，参与过尼泊尔地震救援；在国内参与过汶川512大地震、云南鲁甸803地震、北京721特大暴雨抗洪抢险等重特大自然灾害救援任务。

一、以行为家、乐于奉献，让家亮起来。

军人养成了干净整洁的习惯。报到第一天，他利用中午休息的时间悄悄躲在卫生间里，对久藏污渍的垃圾桶底，沉淀黄色污垢的洗手池进行浸泡刷洗清理。保安老王看着被消毒水熏得眼泪汪汪的他，不由向他竖起大拇指称赞道：“当过兵的就是不一样，不怕吃苦！”他眼中带泪，笑着说：“自己家嘛，当然要打扫干干净净的。客户来了，心情也好啊！”

这些行为，大家看在眼里，记在心里。第二天晨会，行长随即发起“亮点活动”的倡议。全体员工利用下班后的时间，从自身做起，从身边做起。让玻璃亮起来、让地板亮起来、让城北支行亮起来！为客户打造一个干净、整洁的业务环境，为员工打造一个舒适、温馨的家！

二、心系客户、爱岗敬业，让客户笑起来。

他在救援任务时是钢铁硬汉，上班后，业务上以军人的标准要求自己，精准熟练，减少客户等待时间，服务上更要热情周到，让客户满意暖心。

有一天，来了一位聋哑人，热情地迎上前去，他通过肢体及文字的方式进行沟通。一张小纸条，你来我往，很快为客户解决了难题。客户非常感谢，出门还转过头来，给他一个大大的赞。

三、以情工作、换位思考，让服务赞起来。

“您好，请您把口罩带好！请把您的银行卡或者身份证准备好，我给您取号。”

“你喊什么喊，声音那么大干嘛？我又不是聋子！”

“大爷，我没有对您喊……我是……”

他被大爷误解了，他试图解释着。可大爷并没有理会他，一个劲地嚷嚷着要求行长出来给个说法。

听到门口喧哗的声音，行长赶紧笑着过来解围，给大爷解释。军人出身，形成了粗犷豪放、雷厉风行的办事风格，平日里听惯了细声细语的大爷有点不习惯了。他认识到了自己音量的不妥，赶紧向大爷道歉，并保证自己会尽快改变“大嗓门”这个毛病。经过他的解释，大爷也缓和了情绪，还调侃道：“难怪声音这么大呢，原来当过兵啊，我们是老年人，要温柔点。”大爷的幽默引得厅堂内笑声一片……

挥别军营，永葆本色，在各行各业中诠释着“军人”的硬核担当！