年终岁末，各类安全生产相关信访诉求进入高发期。县应急管理局始终坚守“民生无小事，枝叶总关情”的工作初心，秉持“一张笑脸迎进来，一把椅子请坐下，一杯热茶暖人心，一切诉求我帮助”的“四个一”服务理念，用心用情用力回应群众每一份期待，以扎实有效的信访处置工作筑牢安全防线、凝聚民心共识。

群众诉求无小事，渠道畅通是关键。县应急管理局全面畅通信访渠道，无论是值班室即时来电、12345市民热线、阳光信访平台的线上留言，还是安全生产举报系统的专业反馈，都实现“件件有登记、事事有人管”。无论信访群众是反映企业安全生产隐患、咨询安全监管政策，还是投诉相关违规行为，接待人员始终以微笑相待，主动递上热茶，耐心倾听诉求细节，认真记录每一个关键信息，用真诚态度消除群众顾虑，让信访群众“带着怨气来，怀揣满意归”。

面对逐年增长的信访量，县应急管理局以标准化建设破解处置难题。通过建立信访处置标准化制度、绘制清晰流程图，实现“受理、交办、办理、反馈”全流程规范高效。对一般性诉求，办结后第一时间电话或平台反馈；对复杂疑难问题及疑似恶意举报，坚持实地核查，以书面形式详细说明调查过程与处理依据，主动接受群众监督，有效防范潜在社会风险。

下一步，县应急管理局将持续深化“四个一”服务理念，不断优化信访接待流程、提升处置效能，既要当好安全生产的“监管员”，更要做好群众诉求的“服务员”，以实际行动守护群众生命财产安全，为全县平安稳定发展保驾护航。

（作者：县应急管理局  吉薛萍）