“现在办医保业务不用跑冤枉路，政策讲得明白，流程一路通畅，真是太省心了！”近日，在县医保中心服务大厅办完异地就医备案的居民高女士，通过评价器给出“非常满意”的评价。这是该中心以“五零标准”为抓手，深化医保服务改革的生动缩影。

秉持“服务沟通零距离”理念，窗口将贴心服务贯穿始终。大厅内，“党员先锋岗”亮明身份，工作人员统一着装、挂牌上岗，以一张笑脸、一句问候、一杯茶水的“六个一”标准接待群众。针对老年人、残疾人等特殊群体，不仅设立“绿色窗口”和优先通道，还配备轮椅、老花镜等适老化设备，安排专人全程引导帮办。同时通过“医保政策进万家”活动，工作人员携带移动设备深入基层，实现“服务面对面、经办一对一”的上门服务。

围绕“办理流程零障碍”目标，中心全面推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，整合参保登记、待遇核定等分散业务，打通医保与税务部门数据壁垒，避免群众重复提交材料。依托国家医保服务平台APP、江苏医保云等载体，拓展异地就医备案、信息查询等高频事项“掌上办”渠道，构建起县、镇、村三级服务网络，让群众“足不出户能办事、就近能办事”。

坚守“服务质量零差错”底线，中心窗口建立首问负责制、一次性告知制等制度体系，明确岗位权责与操作标准。通过固定学习日强化业务培训，提升工作人员专业素养，对医保报销、待遇申领等业务实行初审复审全覆盖，确保每一笔业务精准无误。今年以来，已高效办结各类事项3万余件，业务准确率保持100%。

以“服务受理零投诉”为追求，中心全面推行“一事一评、即办即评”机制，通过评价器、意见箱等多渠道收集群众反馈，建立问题台账限期整改，确保事事有回应、件件有落实。目前，群众满意度持续保持在99%以上，实现零投诉目标。

坚持“政策执行零折扣”原则，中心窗口通过宣传手册、公告栏、线上平台等多渠道公开政策标准与办事流程，对门诊慢特病报销、长护险待遇等民生政策精准解读、严格落实。创新推出医保电子凭证“亲情账户”绑定服务，推动特殊群体待遇“免申即享”，让医保红利直达每一位参保群众。

如今的县医保中心窗口，正以“五零标准”为标杆，用专业高效的服务、温暖贴心的举措，让医保服务既有速度更有温度，持续提升群众的获得感与幸福感。

（作者：县医疗保障局  李青）