“现在来医保窗口办事，流程清楚、效率又高，只跑一趟就能办好各项业务！”近日，在县政务服务中心医保窗口顺利办结报销业务的李女士满意地说。为进一步优化医保服务，提升群众办事体验，该局聚焦服务痛点难点，扎实推进“四个到位”举措，以专业、高效、透明的服务赢得了群众广泛认可。

加强学习，确保能力到位。县医保部门将业务能力提升作为服务提质的基础，针对日常工作中出现的政策解读不精准、流程操作不规范等问题，定期组织工作人员开展专题培训。培训内容涵盖最新医保政策、各类业务办理流程、便民服务规范等，通过“集中学习+案例研讨+实操演练”的模式，帮助工作人员吃透政策要点、熟练业务技能，确保在受理参保登记、待遇申领、费用报销等便民服务事项时，做到“政策一口清、业务一手办”。

一次告知，实现办理到位。为解决群众“办事不知需啥材料、不知跑几趟”的困扰，窗口全面推行“一站式受理”“首问负责制”，严格落实一次性告知制度。工作人员接待前来咨询或办理业务的参保群众及企事业单位时，会根据业务类型和范围，当场发放一次性告知单，清晰列明所需材料、办理流程、注意事项等关键信息，让办事人员对整个流程一目了然，从源头减少“重复跑、多头跑”现象，全力保障各项业务“一次申请、一次办好”。

优化程序，做到效率到位。围绕“让群众少等待、快办事”的目标，医保窗口主动梳理现有业务流程，对冗余环节进行精简合并，对不必要的证明材料坚决取消，进一步简化办事手续。同时，明确各类业务办理时限，建立“限时办结”台账，要求工作人员在规定时间内高效完成业务审核与办理，杜绝拖延积压，大幅提升了业务办理效率，平均办理时间较以往缩短近三成。

公开透明，保障监督到位。为确保服务规范公正，窗口通过易拉宝、公示栏、政务服务平台等渠道，全面公开办事程序、办理依据、申报要求、办理时限等信息，实现业务办理全流程“阳光操作”。此外，窗口设置意见簿，广泛收集群众对服务态度、办事效率的意见建议，安排专人定期整理分析并及时整改，形成“接受监督—整改提升—优化服务”的良性循环。

如今，“四个到位”举措已成为医保部门提升服务质量的有力抓手，不仅规范了服务行为，更拉近了与群众的距离。下一步，该局将持续深化服务举措，不断提升服务水平，让群众享受更便捷、更贴心的医保服务。

（作者：县医疗保障局  李青）