今年以来，县医保局聚焦群众办事需求，以提升服务质量和规范管理水平为核心，大力推广“政务网+医保”办理模式，持续优化经办服务，让参保群众在便捷高效的服务中切实增强获得感与满意度。

为打破传统经办模式的时空限制，县医保局不断推动医保经办服务向标准化、规范化、便捷化迈进。在此基础上，做实做细县、乡、村三级医保经办服务管理体系，实现服务网络全覆盖。目前，全县16个乡镇（街道）已全部认领政务服务网医保服务事项清单，所有经办业务均能通过网上查询或办理，彻底改变了过去“办事必跑窗口”的传统模式。

针对不同群体的使用习惯，该局积极拓展宣传多元办理渠道，除了电脑端网上办理，还大力推广宣传手机APP、电话办理等新方式，让群众足不出户就能办结业务。无论是电子医保凭证申领、城乡居民参保缴费，还是异地就医备案等高频事项，都能通过指尖操作轻松完成。基层医保服务网点充分发挥“前沿阵地”作用，工作人员主动引导群众体验线上服务，让便捷高效的办事体验惠及更多人。

下一步，该局将持续深化服务改革，医保服务窗口新增“绿色窗口”“助企窗口”“办不成事窗口”，为老年人、残疾人、企事业单位以及参保群众“急难愁盼”事项等特殊群体提供贴心协助，让参保人员在就医结算时少跑腿、少操心，全方位感受医保服务的温度与速度。

从“线下跑”到“网上办”，从“多头跑”到“一站结”，该局以数字化转型为契机，不断刷新服务效能，用实实在在的举措践行“为民服务”的初心，让每一位参保群众都能享受到更优质、更便捷的医保服务。

（作者：县医疗保障局 李青）