走进政务大厅医保窗口，工作人员热情接待、高效办理的场景成为常态。今年以来，县医保窗口以强化服务为核心目标，全力推进“四个到位”，着力打造一支“担当、奋进、廉洁、高效”的服务队伍，让群众办事更省心、更舒心。

能力到位是服务根基。窗口聚焦业务短板，常态化开展业务培训与指导，针对服务中暴露出的问题，组织工作人员系统学习医保政策、办事程序及便民服务事项规范。通过案例分析、模拟办理等方式，提升队伍业务素养，确保面对群众咨询和业务办理时“一口清、办得准”，为高效服务打下坚实基础。

办理到位让群众少跑腿。“之前来咨询报销，担心漏带材料白跑一趟，现在有了一次性告知单，需要啥、咋办理写得明明白白。”刚办完业务的市民王女士点赞道。窗口坚持“一站式受理”“首问负责制”，对办事群众和企业发放一次性告知单，清晰列明流程、材料及注意事项，从源头避免“来回跑”，全力实现“一次办好”，让便民服务落到实处。

效率到位提升服务体验。窗口以“简化流程、压缩时限”为突破口，对所有办理事项进行流程优化，剔除冗余环节，确保每项业务都在规定时限内高效办结。“以前办医保转移要等好几天，现在材料齐全当天就能搞定，真是太方便了。”一位企业经办人感慨道，效率提升让办事体验显著改善。

监督到位筑牢廉洁防线。办事程序、办理依据、申报要求、办结时限……这些关键信息在窗口公示栏和线上平台同步公开，实现业务办理“阳光操作”。窗口还设置意见箱，广泛收集群众建议，全过程接受社会监督。透明化的监督机制，既规范了工作人员行为，也让群众办事更放心。

如今，县医保窗口通过“四个到位”的扎实推进，队伍服务能力持续增强，群众满意度不断提升。下一步，窗口将继续深耕服务细节，以更优作风、更高效率，为参保群众和企业提供更优质的医保服务。

（作者：县医疗保障局  李青）