今年以来，县医保局聚焦参保群众急难愁盼，以提升服务质量为核心，从服务方式、行为规范、作风建设三方面发力，全面优化医保公共服务，让参保群众的获得感、幸福感持续“加码”。

在服务方式上，该局直击“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等痛点，推行“一窗受理、集成服务”改革，构建“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的高效模式。同时，深化“互联网+医保”建设，梳理公开“一窗办理、一次办结”事项清单，通过精简材料、压缩时限，让数据多跑路、群众少跑腿，企业和群众办事更便捷。

服务行为的规范是提升形象的关键。该县医保窗口将群众满意作为出发点，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保“件件有回应、事事有着落”。针对“上班没空办、下班不能办”的难题，推出“延时服务”，业务未办结绝不“打烊”，全力兑现“最多跑一次”承诺。此外，通过挂牌上岗、“好差评”系统、“有诉即办”等机制，结合政策、业务及礼仪培训，推动工作人员实现微笑服务、规范服务、高效服务，窗口整体形象显著提升。

作风建设是服务的保障。该局严明纪律、强化管理，通过纪律作风建设和廉洁自律教育，增强窗口人员的责任意识、敬业意识和纪律意识，着力打造为民务实、清正廉洁的医保服务队伍。

下一步，该局将持续深化“放管服”改革，优化营商环境，探索更多便民举措，以群众认可为动力，为参保群众提供更优质的医保服务，让惠民温度直抵人心。

（作者：县医疗保障局  李青）