“以前办医保业务得专门请假往县城跑，现在镇上服务站就能一站式搞定，真是省了不少事！”刚在镇医保服务站办完业务的居民笑着说。这便捷的服务，源于该局近年来全力构建的“县镇村”三级经办服务网络，让医保服务真正沉到了群众身边。

近年来，县医保局坚守“全力强保障，全心为民生”的工作宗旨，紧扣群众办事“少跑、近跑、不跑”的核心需求，以“15分钟医保服务圈”建设为抓手，全面推进医保服务下沉。通过高规格打造示范网点，建成4个省级示范点、16个市级示范点及373个村（社区）服务点，实现镇（街道）服务站、村（社区）服务点100%全覆盖，形成了以县级机构为阵地、乡镇服务站为枢纽、村社区服务点为网底的立体服务网络，群众在家门口就能享受到“零距离”服务。

为让服务更规范，我县在省级医保政务服务事项清单基础上，梳理出县、镇、村三级经办服务事项清单，明确“服务站点、医保标识、经办人员、服务事项、办事流程、绩效评价”六个关键要素，让群众办事有章可循。同时，加强工作人员培训，提升业务能力，确保下放的服务事项“接得住、管得好”，推动医保服务向“统一、规范、便捷、智慧”转型。

通过开展“岗位练兵优服务、业务比武强规范”活动，基层工作人员的服务水平持续提升。首问责任制、一次性告知制等机制的落实，加上“好差评”群众监督，让窗口服务效率更高、态度更热情。如今，群众办事不用再为流程不清犯愁，不用为来回奔波烦恼，满意度节节攀升。

下一步，该局将继续以“15分钟医保服务圈”建设为契机，简化审批流程、推行综合柜员制，在办事程序上做“减法”，在服务群众上做“加法”，让这张三级医保网越织越密，让群众的获得感越来越强。

（作者：县医疗保障局  李青）