“现在在家门口就能办医保，不用跑县城，工作人员还耐心讲解政策，真是太方便了！”红窑镇居民王大爷在镇医保服务站办完业务后，连连为这项便民举措点赞。近年来，县医保部门全力推进“15分钟医保服务圈”建设，将医保服务送到群众身边，让“医”靠变得触手可及。

织密服务网络，打通便民渠道。为让群众少跑腿，医保部门深入各镇（街）、村居实地调研，秉持“少花钱、多办事”原则，依托基层医疗机构、便民服务中心，结合乡村振兴与志愿服务，因地制宜优化服务体系。目前，已实现16个镇（街）医保服务站、373个村（社区）医保服务点全覆盖，构建起县镇村三级医保经办网络。让群众步行不到15分钟就能找到医保服务站点，真正实现“家门口办医保”。

规范服务流程，提升专业水平。服务质量的提升，离不开制度保障与队伍建设。该局建立首问负责、一次性告知、限时办结等制度，公开咨询和投诉电话，通过“好差评”机制主动接受群众监督。为打造专业经办队伍，定期组织业务培训和上机实操训练，规范工作人员仪容仪表与服务用语。窗口人员不仅业务熟练，更能以耐心态度解答群众疑问，让办事过程更顺畅、更暖心。

创新服务方式，精准对接需求。针对不同群体需求，医保服务不断升级：帮办代办、容缺受理、预约办理等特色服务，解决了上班族“没时间办”的难题；老弱病残等特殊群体可享绿色通道，工作人员还会提供一对一上门服务；定期开展的医保政策宣传活动，围绕参保缴费、大病保险等热点问题答疑解惑。这些举措精准打通服务群众的“最后一公里”，让医保政策从“纸上”落到“实处”。

从“跑远路”到“就近办”，从“反复问”到“一次清”，“15分钟医保服务圈”用便利与温度，让群众的获得感越来越强。这张覆盖城乡的医保服务网，正成为连接民心的“暖心网”，让每一位居民都能切实感受到温暖就在身边。

（作者：县医疗保障局    李青）