“刷到医保局医保“小涟通”视频，异地就医备案几分钟就搞定，太方便了！”涟水县居民王女士的点赞，道出了“小涟通”医保宣传品牌的惠民实效。近年来，涟水县医保局以“小涟通”为抓手，用创新打破政策壁垒，用服务架起连心桥梁，让医保惠民的阳光照进千家万户。

用活新载体，让政策“听得懂”。告别过去手册发放、展板宣传的单一模式，“小涟通”踩着新媒体的节拍走进群众生活。抖音上，医保工作人员化身“政策讲解员”，用方言情景剧演绎参保流程；动画短片把“医保电子凭证”变成会说话的“小助手”，手把手教老年人激活使用。3分钟的短视频里，没有晦涩术语，只有“新参保带啥材料”“慢性病报销能报多少”等百姓关心的实在事。正如网友留言：“以前看医保政策像读天书，现在刷个视频就全明白了。”

聚焦真需求，让内容“用得上”。“群众关注什么，我们就解读什么，群众需要什么，我们就回应什么”。这是“小涟通”始终坚持的导向。团队深挖群众办事时的痛点难点，提炼出多个高频咨询问题，构建起精准对接需求的内容体系。不管是刚出台的新规，还是日常办事的细节，“小涟通”都像身边随叫随到的“医保顾问”，让不同年龄、不同职业的群众都能快速找到自己需要的答案。

打通零距离，让服务“跑得通”。“小涟通”不止于“说”，更着力于“办”。视频里教完“线上缴费”，屏幕下方直接附上办理流程。在外务工的李先生通过“小涟通”学会医保码激活，感慨道：“不用回老家，手机上跟着视频操作，不用带卡就可以实现直接报销，太省心了！”数据显示，“小涟通”推广以来，涟水县医保业务线上办理率提升25%，群众办事平均时间缩短六成，“少跑腿、好办事”是医保“小涟通”的宗旨。

如今，“小涟通”已成为涟水医保的暖心标签。这个带着泥土气息的服务品牌，正以群众喜闻乐见的方式，把政策送到身边、把服务做到心坎，让每一位群众都感受到医保服务的温度与便捷，真正实现“小宣传”连接“大民生”。

（作者：县医疗保障局 李青）