今年以来，涟水县应急管理局行政审批窗口以“小窗口”撬动“大服务”，聚焦群众需求和企业关切，通过创新服务模式、优化办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，全力打造“应急为民”新标杆，赢得群众和企业频频点赞。

一是强基固本，锻造专业服务团队。窗口人员以“业务精、作风硬、服务优”为目标，常态化开展法律法规学习和政策研读，确保审批标准“一把尺子量到底”。通过“首问责任制”“一次性告知制”等制度，规范服务全流程；设立“服务标兵岗”，定期评选业务能手，形成比学赶超的浓厚氛围。工作人员笑称：“我们既是审批员，更是政策‘翻译官’，要让群众听得懂、办得顺。”

二是精准施策，提升服务效能。瞄准群众办事痛点，推出“预约办、容缺办、延时办、到期提醒办”等“暖心套餐”。企业负责人王先生点赞：“材料没带全也能先受理，工作人员还主动打电话提醒证件到期，省心！”此外，窗口增设“导航员”，为办事群众提供全流程指引，让“进门有人问、办事有人帮、难处有人解”成为常态。

三是流程再造，跑出审批“加速度”。以“刀刃向内”的改革魄力，推行“四最”审批模式，将危险化学品经营许可（无储存）审批时限从20个工作日压缩至“立等可取”，实现“即来即办、一次办好”。同步推进“减证便民”行动，通过数据共享、告知承诺等方式，让群众少填表、少跑腿。某化工企业负责人感慨：“以前要跑好几趟，现在半小时搞定，效率翻天覆地！”

下一步，涟水县应急管理局将继续以“群众满意”为标尺，在智慧服务上做“加法”，在流程冗余上做“减法”，探索“一件事一次办”集成改革，持续擦亮“应急服务”金字招牌，为县域高质量发展注入更强动能。

（作者：县应急管理局  陈维佳）