“现在到你们医保中心窗口办事，不仅办事效率高，而且服务态度好，真是方便又快捷，我非常满意！”刚刚办理完异地就医报销业务的涟水县长青社区居民刘叔叔激动地说。

今年以来，县医保窗口建立规章制度，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等五项制度，坚持领导带头进大厅办业务，及时发现及时解决群众办事的堵点和痛点，杜绝“推诿扯皮、踢皮球”现象发生，努力减少窗口办事群众排队等待的时间，提升群众的满意度。

五个制度即：一是首问负责制。首位接到服务对象业务申请、事务咨询或举报投诉等相关事项的工作人员，要作为首问责任人依法负责处理、答复相关事项，或引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项。二是一次性告知制。工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。对受理申请事项的，应出具受理回执，向申请人明确告知受理事项、办理时限、取证方式、收费金额等内容。对申请材料不齐全且无法当场补充更正的，应向申请人一次性告知，并出具补正材料告知书。三是服务承诺制。各科室工作职责、办事程序等事项向社会作出公开承诺。四是限时办结制。对服务对象申请办理、咨询或投诉有关事项，要在承诺的时限内办结或答复。五是责任追究制。对违反上述责任追究范围的行为，视情节轻重，给予处分。

（作者：县医疗保障局  李青）