今年来，涟水县政务大厅医保窗口不断创新工作思路和工作方法，以“便民、利民、高效为民”服务的理念，在服务大厅医保窗口实行“四多四让”活动，充分发挥窗口便民功能。

一是多讲一句话，让参保人员少跑一趟路。以群众需求为导向，减少办事群众少跑腿办成事，切实提升办事效率。印发各类业务事项一次性告知单，告知办事需要准备的材料、办理时限等基本信息，让群众办事不再“雾里看花”。

二是多一点微笑，让参保人员感到一片温暖。以群众满意为出发点，坚持“全心全意为人民服务”理念，低下头、沉下身办好事，树立政务服务良好形象。积极改善服务环境，保持工作台干净整洁，物品摆放有序，工作人员着装统一，持证上岗，做到服务对象来有礼貌迎声、走有文明送语，让群众门好进，脸好看。

三是多一次查对，让群众少一份麻烦。以群众少跑腿为核心，不论是网上申请预审还是现场预审，窗口工作人员都认真核对申请人所提交的资料是否齐全且符合要求，让服务对象“不跑冤枉路、不做无用功”，力争做到让群众和企业办事“最多跑一次”。

四是多一些解释，让群众少一份疑惑。以群众办成事为目标，对于条件不符或手续不齐全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；对不符合规定，无法办理的事项，及时告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。结合工作实际，以群众询问多、办理疑点多的高频事项为优先，梳理常见问题并设计制作答疑折页，让群众办事“一次清”。

此活动既提高了办理效率，得到办事群众的充分肯定。又方便了参保人员，提高了工作效率。截至目前，县医保窗口以高效优质服务受理各项办事业务，办结率100%，实现零投诉、零误差、零超时，此活动获办事群众高度好评。

（作者：县医疗保障局  李青）