今年以来，涟水县医保局业务经办触角再延伸，建立“纵到底、横到边”的医保经办服务网络，形成老百姓办理医保事项“小事不出村，大事不出镇”经办格局，用“放心医保，幸福驿站”品牌擦亮为民服务底色。

一是“高”标准。设置了医保综合服务专区，并配备了填表区、等候区、自助区等功能区域。服务台志愿者靠前做好引导咨询服务，帮助群众取号并引导至业务等候区和办理窗口；同时服务台还配备了老花镜、医药箱、饮水机、雨伞、轮椅等便民用品，为群众提供舒适的办事环境。

二是“严”要求。按照江苏省统一要求编制政务服务事项项目清单、制作办事指南和服务流程图并予以公示，优化制定医保服务管理办法，全面推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，将服务清单事项不走样延伸到基层。

三是“精”服务。全面施行综合柜员制，实现所有经办业务一站式受理，一窗通办，全城通办。成立培训小组，制定培训方案，邀请各站、点经办人员到医保服务大厅开展学习培训，在操作中学习、在学习中操作，“点对点、面对面、手把手”地提高基层经办队伍整体经办能力和服务水平，确保参保群众都能享受到更加便捷高效的医保服务，用“放心医保，幸福驿站”品牌擦亮为民服务底色。

截至目前，全县4个省级示范点，12个市级示范点、373个村（社区）医保服务点的设施建设到位，全县医保服务站（点）100%全覆盖。“15分钟医保服务圈”经办工作常态化运行，全县参保人员均能享受优质均衡，便捷高效的医保服务。

（作者：县医疗保障局  李青）