“这个医保服务点设置得真好！没想到现在在街道也能办医保，不用跑远了，政策解释得很清楚，而且服务态度也很好，政府又给我们老百姓办了件好事。”家住红窑镇的刘大爷幸福地说。今年以来，在街道医保服务站、村（社区）医保服务点，经常能看到群众就近办理医保业务，这是县医保局积极推动“15分钟医保服务圈”建设工作的一个缩影。

创新特色，打造全覆盖站点。深入全县各镇（街）、村居开展实地摸底调查，主动谋划，积极争取省级补助资金，秉持“少花钱、多办事”原则，依托基层医疗机构、镇（街）便民服务中心，结合乡村振兴、志愿服务，因地制宜，优化体系，持续提升镇街医保公共服务覆盖面。目前已创成五港镇、滨河新城医保服务站等4个省级示范点，高沟镇医保服务站、南集镇医保服务站等12个市级示范点，实现16个镇（街）医保服务站、373个村（社区）医保服务点全覆盖，构建出县镇村三级医保经办网络。在村（社区）建立医保公共服务点，协助创建辖区“便民服务药店”，让群众在家门口就能享受到医保服务。

聚焦需求，优化服务环境。走进“15分钟医保服务圈”示范点，办事区域软硬件设施齐全，在服务大厅醒目处规范统一设置医疗保障品牌标识，公示医保事项清单及办事指南。科学设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，在大厅醒目位置配备自助服务一体机、自助取号机、填单台、电子显示屏、宣传资料架等硬件设施，在休息等待区配置饮水机、充电站、排椅、轮椅、急救包等便民设施，为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。

规范统一，厚植为民情怀。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范，公开咨询和投诉举报电话，建立“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，主动接受群众监督。加强医保队伍建设，配备专（兼）职工作人员，组织全科医保业务培训、上机实操培训，进一步提高医保经办水平。规范窗口人员仪容仪表、服务态度等行为举止，不断提升窗口人员服务水平。

提高能力，优化服务方式。公示医保服务事项清单和办事指南，实现动态管理。开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务等特色服务。结合练兵比武活动开展15分钟医保服务圈经办人员进行业务比武大练兵，提高业务能力。定期开展相关医保政策的宣传和咨询活动，重点就参保缴费、大病保险、医疗救助等群众关切的医保政策进行主动宣传。开通绿色通道优先服务，积极主动老弱病残等特殊人群提供一对一上门服务，着力打通医保服务群众“最后一公里”，“15分钟医保服务圈”让百姓更有“医”靠。

（作者：县医疗保障局  李青）