一是拓展医保服务“矩阵”。整合基层卫生院、卫生室、便民服务中心、农商银行等多方力量，统一服务标识、场所设施、人员配备、服务标准、制度规范等，强化医保服务职能。结合实际，下沉参保信息查询、城乡居民参保、异地就医备案等高频服务事项至医保服务站点，构建起“县-镇-村”三级医保服务体系，实现了服务力量的有效扩容和基层服务的深度覆盖。

二是优化医保经办流程。聚焦便民服务，在业务办理上持续做优“综合柜员制”，严格按照“四最”“六统一”要求，提供“一窗受理、一站式办结”的医保经办集成式服务。业务服务上有序推进“帮代办”“电话办”“网上办”，持续推进医保服务标准化、便利化建设，切实提高医保服务水平。2024年上半年，医保经办服务窗口业务办结率100%，切实做到“事事有着落，件件有回音”。

三是拓宽医保服务“内涵”。加强属地联动，围绕医保经办服务、打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等宣传服务工作，定期下沉基层开展“八走进”医保政策宣传活动，不断加大政策宣传的力度。深化“医保”“医疗”相融合，携手各村（社区）党员、志愿者以及经办人员组成“医保专干小组”，提供上门体检、代购药品、义诊接送等多项便民服务，有效提升群众满意度和获得感。

（作者：县医疗保障局  杨孟鋆）