健全制度是基础，确保落实是关键，保持长效是根本。县行政审批局为确保行政审批科学、规范、高效运行，坚持在建章立制上下功夫，在制度落实上出实招。

一是强化制度约束。先后制定完善服务实施办法、工作制度、人员管理、定期回访、定期通报、满意度测评、流动红旗、考核办法等制度，确保政务服务中心窗口制度化、常态化运行，切实以“店小二”式的服务为企业、群众办实事、解难题。

二是接受群众监督。建立健全群众监督机制，明确监督职责、程序和要求，确保监督工作的有效实施，对群众反映的问题要认真调查处理，对存在的问题要严肃追究相关责任人的责任，确保问题得到及时整改。

三是加强作风整治。持续开展窗口作风整治行动，剑指“慵懒散软拖浮”等不良行为，积极培育发展“阳光政务、温暖服务”为核心的“红色驿站”文化建设，大力推行“微笑服务”“全程服务”“上门服务”，推动窗口服务行为规范化、日常管理制度化、特色服务系统化，持续提升群众获得感和满意度。

（作者：县行政审批局 张浩、庄荣荣）