新春将至，年味渐浓，春节既是阖家团圆的传统佳节，也是群众返乡团聚、就医办事需求的高峰期。为切实保障全县参保群众度过一个平安、祥和、温馨的新春佳节，县医保中心提前谋划、周密部署，以“服务不断档、便民不打烊、保障不掉线”为目标，严格落实春节假期值班值守制度，用坚守与担当筑牢民生保障底线，以暖心服务传递新春温情。

春节期间，针对人员流动频繁，参保缴费、异地就医备案、信息查询、待遇咨询等医保业务需求显著增加的情况。县医保中心立足民生所需，强化责任担当，全面压实节日服务保障责任。中心严格执行值班值守工作机制，明确值班岗位职责，确保窗口有人在岗、电话有人接听、业务有人办理，坚决杜绝“放假停办、无人应答”现象，让群众在节日期间办事有渠道、求助有门路、咨询有回应。

在便民服务提质增效上，县医保中心全面落实“谁值班、谁答复，谁承办、谁回复”工作机制，确保群众咨询件件有回音、业务事事有落实、问题个个有结果。值班人员坚守岗位、热情服务，认真做好窗口接待、参保登记、信息查询、业务受理等日常工作，耐心细致解答群众关于参保缴费、异地就医结算、医保待遇享受等热点难点问题，用专业与耐心化解群众急难愁盼。

民生无小事，枝叶总关情。春节假期的坚守，是责任更是担当。县医保窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的安危冷暖放在心上，以节日“不打烊”的服务，守护好群众的“看病钱”“救命钱”。下一步，县医保中心将持续优化便民服务举措，健全常态化服务保障机制，不断提升医保经办服务质效，以更实作风、更优服务、更暖举措，为全县参保群众提供全方位、全周期的医保保障，让民生保障更有力度、惠民服务更有温度，助力群众安心过年、幸福过年。

（作者：涟水县医疗保障局   李青）