“现在办医保业务不用多跑路，一个窗口就能搞定，还能直接评价服务，真是又快又省心！”近日，在涟水县医保中心服务大厅办完参保登记的居民谢女士，通过窗口评价器给出“非常满意”的评价。这是我县医保中心以行风建设为抓手，优化服务质效的生动写照。

为切实提升政务服务水平，增进群众获得感，县医保中心聚焦群众办事堵点难点，持续加大医保行风建设力度，将规范窗口建设与优化业务办理作为核心突破口。中心全面推行“一窗受理、信息共享、内部流转、限时办结”工作模式，整合参保登记、待遇核定、异地就医备案等分散业务，设立综合服务窗口，实现“进一扇门、办所有事”。通过打通部门间数据壁垒，实现医保、税务等信息互联互通，避免群众重复提交材料，让“最多跑一次”成为服务常态。截至目前，已办结及时事项2.3万余件，限时事项8000余件。

在规范服务标准方面，中心窗口工作人员严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”等五项制度，细化岗位权责，让窗口服务有章可循。同时，推行“六个一”服务标准，以一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水等贴心举措，让窗口服务充满“人情味”。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置“绿色窗口”，全力打造无障碍办事环境。

“好差评”制度的实施，成为提升服务质量的“民心标尺”。服务窗口全面设置评价渠道，实现“一事一评、即办即评”，对群众反映的问题建立台账、限期整改，确保事事有回应、件件有落实。截至目前，群众满意度持续保持在99%以上，无“不满意”评价记录。

县医保中心负责人表示，下一步将继续深化医保服务改革，持续优化服务流程、延伸服务触角，拓展预约服务、上门服务等特色举措，让医保服务既有速度更有温度。通过不断夯实行风建设基础，以标准化、规范化、便民化的服务，让医保红利精准直达每一位参保群众，进一步提升办事群众的获得感、体验度。

（作者：县医疗保障局  李青）