信访工作是党和政府联系群众的桥梁，更是应急管理部门倾听民声、化解民忧的重要窗口。县应急管理局始终将群众诉求放在首位，牢记“不拖、不推、不软”三不原则，以暖心服务和高效处置，切实维护群众合法权益，提升群众满意度。

群众诉求无小事，渠道畅通是关键。无论是值班室电话的即时来电，12345市民热线、阳光信访平台的线上留言，还是安全生产举报系统的专业反馈，县应急管理局始终秉持“一张笑脸迎进来，一把椅子请坐下，一杯热茶暖人心，一切诉求我帮助”的“四个一”服务理念，认真倾听每一条诉求，耐心回应每一份期待。工作人员以真诚态度对待群众反映的安全生产隐患、应急管理服务等各类问题，做到事事有回应、件件有着落。

面对逐年增长的信访量，县应急管理局以“破难题、办实事”为导向，着力破解处置难题。通过建立信访处置标准化制度、绘制清晰的信访处置流程图，实现信访工作“受理、交办、办理、反馈”全流程规范化。对一般性信访诉求，办结后第一时间通过电话、平台留言等方式向群众反馈结果；对复杂疑难问题及疑似恶意举报，坚持实地调查核实，以书面形式详细说明调查过程与处理依据，主动接受群众监督，有效防范化解潜在社会风险。

下一步，县应急管理局将持续深化信访工作机制创新，始终坚守为民服务初心，以更严标准、更实作风、更优服务回应群众期盼，用实际行动筑牢安全防线、守护民生福祉。

（作者：县应急管理局  吉薛萍）