近日，为提升医保服务水平，满足群众日益增长的医保需求，医保部门多管齐下，从窗口建设、流程优化、线上服务、人员培训及制度完善等方面发力，取得显著成效。

打造优质窗口，服务高效贴心。医保中心科学规划窗口布局，打造“涟心”医保服务品牌，设置“绿色窗口”“助企”等个性化服务窗口，为参保群众营造温馨的办事环境。同时，安排专人值守热线电话，确保不漏接、不敷衍、不拖延，实现电话告知“一口清”。

优化经办流程，便捷群众办事。围绕“转变作风、提高效率、优质服务”目标，严格执行一次性告知制、首问负责制等制度，全面推行综合柜员制。优化办理流程、简化手续、压缩时限，整合后台资源，完善前台录入、后台审核等机制，以最短时间为群众提供优质服务。

推进“互联网 + 医保”，服务掌上可办。积极推进“互联网 + 医保”建设，依托多个线上平台，开展“网上办”“掌上办”“电话办”等“线上”服务。参保缴费、信息查询、异地就医备案等高频事项实现线上办理，极大提升了医保服务效能。

强化业务培训，打造过硬队伍。实施医保经办人员服务能力提升行动，通过强化管理、教育培训与督导，打造作风过硬的经办队伍。落实各项服务机制，开展业务培训、知识竞赛等活动，提升业务技能与综合素质，打造“提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能办”的医保队伍。

完善制度机制，提升工作质效。建立医保服务“六走进”、现场评议等制度机制。主动送政策服务上门，推行窗口服务现场评议机制，设置多种评价渠道，所有事项纳入“好差评”范围，实行现场“一次一评”，自觉接受监督，处理投诉率和好评率均达100%。

（作者：县医疗保障局   李青）