“您好，请问您需要办理什么业务？”走进涟水县政务服务中心，首先映入眼帘的便是导服台前工作人员热情洋溢的笑脸和亲切的问候。作为政务服务的“第一站”，涟水县政务服务中心导服团队始终以群众需求为导向，以提升服务效能为目标，用专业、贴心、高效的服务，为办事群众带来如沐春风的体验，成为展现涟水政务服务温度与速度的重要窗口。

暖心服务，架起沟通“连心桥”

导服台是政务服务中心的“脸面”，更是连接群众与政务服务的“桥梁”。涟水县政务服务中心深知导服工作的重要性，着力打造一支业务精、服务优、素质高的导服队伍。工作人员不仅熟悉各类审批事项的办理流程、所需材料及政策依据，更注重服务细节：对年迈老人，主动上前搀扶、耐心解释；对残障人士，提供全程陪同、优先办理服务；对不熟悉业务的群众，用通俗易懂的语言“手把手”指导，帮助填写表单、准备材料，有效减少群众“来回跑”的困扰。一句句温暖的提示、一次次耐心的解答，让办事群众感受到家人般的关怀，切实打通了服务群众的“最后一米”。

精准指引“活地图” 办事少走冤枉路

“一口清业务、一指准窗口”是导服员的必备技能，他们熟记各个窗口业务范围，手绘“办事导航图”标注高频业务动线。11月中旬，王女士急办营业执照延续，却未备齐材料且下午要赴外地。导服员小徐一边安抚情绪，一边讲解材料清单，全程陪同至窗口，40分钟就办结了原本需1个工作日的业务，王女士拿着新执照连连点赞：“导服员比亲人还贴心！”

效能提升，按下服务“加速键”

为进一步提升服务效率，涟水县政务服务中心导服台不断优化服务模式，创新工作方法。通过建立“一次性告知”“首问负责”等制度，确保群众咨询事项“件件有回应、事事有落实”；针对高频业务，提前梳理办理流程和常见问题，制作成通俗易懂的指引手册和流程图，方便群众快速查阅；积极引导群众使用“苏服办”APP、自助服务终端等智能化平台，推动“线上办”“自助办”成为常态，有效分流窗口压力，缩短办事时间。同时，导服团队还主动收集群众反馈的意见建议，及时反馈给相关窗口部门，助力政务服务流程持续优化，让群众办事更省心、更快捷。

特殊关怀“零距离” 温情服务暖人心

针对老年、残疾等特殊群体，导服团队推出“一对一”帮办代办，备齐轮椅、老花镜等便民设施。此前，一对聋哑夫妻到大厅咨询就业、技能培训和公租房申请，导服员小张通过纸笔耐心沟通，联动人社、住建等部门，手写指导求职登记、帮办失业证和社保证明，协调容缺受理开通绿色通道，最终将办好的证件和申请回执交到夫妻手中，二人感动地竖起大拇指。

小窗口展现的是涟水政务服务大民生。涟水县政务服务中心将继续以群众满意为出发点和落脚点，持续深化“放管服”改革，不断提升导服台的服务质量和效能，让“第一站”的服务更有温度、更具效率、更显担当，为建设人民满意的服务型政府贡献更大力量。

（作者：县数据局 徐婷婷）