在涟水，政务服务不仅追求“办得快”，更承诺“办得成”。为切实解决企业群众办事过程中“提交材料多、流程不清晰、部门协调难”等堵点痛点，以“兜底服务”破解“办事难题”，用实际行动回应群众期盼，让政务服务既有力度更有温度。

“靶向发力”，聚焦痛点解民忧

“办不成事”窗口专门受理群众在常规窗口未能成功办理的各类事项，无论是材料不全、流程复杂导致的“办不了”，还是政策不清、跨部门协调不畅造成的“难办成”，亦或是对服务流程有异议、需要投诉建议的情况，都能在此得到集中受理、分类处置。窗口打破部门壁垒，建立“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，由专人全程跟进，确保群众反映的每一个问题都有回应、有着落、有结果。

“硬核兜底”，精准服务破难题

针对受理的事项，窗口实行“一事一策”精准施策：对材料不齐的，一次性告知补充清单并提供“容缺受理”“帮办代办”服务；对跨部门事项，启动协同联动机制，主动对接相关部门协商解决，避免群众“多头跑、反复跑”；对政策限制无法办理的，耐心做好解释说明，提供替代解决方案或政策指引。自窗口设立以来，已成功解决企业开办、社保医保、不动产登记等领域“办不成”事项60余件，办结率和群众满意度均达100%。

“阳光监督”，倒逼服务提质效

“办不成事”窗口不仅是“问题解决窗口”，更是“服务监督窗口”。窗口建立事项办理台账，全程记录受理时间、办理过程、办结结果，定期梳理高频问题，分析症结根源，推动相关部门优化办事流程、精简申请材料、提升服务效能。同时，通过现场评价、电话回访等方式收集群众意见，将办理结果与部门绩效挂钩，倒逼政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从根源上减少“办不成事”情况发生。

涟水县数据局“办不成事”窗口，用“不推诿、不敷衍、不拖延”的担当，把群众的“烦心事”变成“放心事”，让“办不成”成为过去时，“办得成、办得好”成为新常态。这不仅是政务服务的一次创新实践，更是以人民为中心的发展思想的生动诠释，让企业群众在每一次办事过程中都能感受到实实在在的变化和温暖。

（作者：县数据局 周姗姗）