以往政策看不懂、办事找不到门、咨询要跑远路……这些困扰基层群众的医保问题，在涟水县正因一个名为“医保小涟通”的创新宣传服务模式而悄然改变。近日，这一通过线上线下融合、将医保服务精准送达群众指尖心间的做法，获得了群众一致好评，成为提升医保公共服务效能的一张新名片。

打破传统壁垒，政策知识“活起来”。

医保政策专业性强、更新快，传统的宣传方式往往效果有限，群众“看不懂、记不住”。“医保小涟通”模式的首要任务就是让复杂政策“接地气”，变得生动鲜活、易于理解。县医保局组织业务骨干，由真人出镜解读政策视频，通过情景式、体验式、问答式等多种短视频形式，定期通过“涟水声音”视频号推送，将复杂的医保政策转化为贴近生活的内容，不仅涵盖了当下医保政策热点，还聚焦老百姓最为关心的核心问题，有效解决了群众在医保方面的疑惑。

搭建直通路线，咨询服务“零距离”。

“医保小涟通”更是一个高效的双向互动的服务平台。该模式依托全县的医保基层服务点，将线上流量转化为线下服务，成功打通了从“政策精准推送”到“业务就近办理”的服务链条。“以前为医保一点事可能要专门跑到服务大厅，现在“医保小涟通”视频里就能找到解答，有些事不仅可以“网上办”，而且在家门口医保服务点也能顺利办成，太方便了！”家住保滩街道的王阿姨对此深有感触。这种“点对点”的精准服务，有效缩短了服务距离，降低了群众的办事成本。

线上线下融合，服务效能“最大化”。

“医保小涟通”并非局限于线上。线上集中解读的共性问题和最新政策，会及时转化为线下行动的指南。医保政策宣传服务队定期进社区、进企业、进医院，开展“医保小涟通”现场宣讲、流动服务站等活动，为群众提供面对面辅导和帮办代办服务，确保了医保服务的全覆盖和包容性。这种“线上广泛宣传、集中解读，线下精准对接、帮办代办”的闭环模式，实现了宣传与服务、线上与线下的深度融合，最大化地提升了医保政策的到达率和服务的满意度。

自“医保小涟通”推出以来，已累计发布短视频36期，累计播放量45万次，点赞量3.6万次，群众对医保政策的知晓率和满意度显著提升。涟水县医保局相关负责人表示：“‘医保小涟通’的核心就是一个‘通’字，我们的目标是让医保政策搭乘‘民心直通车’抵达千家万户，让参保群众都能感受到医保的便捷和温度。”

下一步，该局将持续深化“医保小涟通”栏目与“涟心医保”服务品牌的双轮驱动，让其成为一项常态化、品牌化的惠民工程，为全县人民提供更加精准、高效、温暖的医保服务。

（作者：县医疗保障局 陈小梦）