“以前办医保业务得专门往城区跑，现在在家门口的服务站就能办好，太方便了！”刚刚在社区医保服务点办完参保登记的居民说道。这一变化，源于县医保中心窗口以“便民”为导向，打造“15分钟医保服务圈经办窗口”的创新实践。

为持续提升医保服务质效，增强参保群众获得感与满意度，该局以规范管理、优化服务为核心，用暖心服务架起与群众的“连心桥”，主动转变工作模式，将服务重心下沉，把医保窗口“搬”到群众家门口。

经过统筹规划，该局在辖区内各乡镇街道、社区陆续建立起医保服务站、服务点，构建起覆盖广泛的基层服务网络。这些“15分钟医保服务站、点”虽规模不大，却能精准对接群众需求，为参保登记、信息查询等涉及面广、覆盖范围大的高频医保业务提供就近办理服务。

在基层服务站，工作人员化身“医保专员”，不仅熟练办理各项业务，还耐心解答群众关于缴费标准、报销比例、异地就医备案等疑问。针对老年人、残疾人等特殊群体，他们还提供全程协助办理服务，用细致周到的举措打通医保服务的“最后一公里”。

“以前怕办业务排队、不懂流程，现在在家门口就能问清办好，工作人员态度还好。”提及15分钟医保服务圈经办窗口，社区居民纷纷点赞。这种“群众少跑路，服务多上门”的服务模式，不仅有效缓解了政务大厅医保窗口的工作压力，更让群众切实感受到医保服务的温度与效率。

如今，覆盖城乡的医保服务站、点已成为连接群众与医保部门的重要纽带。围绕“让群众少跑腿、好办事”为核心，该局用实实在在的行动践行便民初心，以优质服务擦亮医保形象，让医保惠民政策真正落地生根，走进千家万户。

（作者：县医疗保障局  李青）