为持续提升医保服务质效，增强参保群众获得感与满意度，该局以规范管理、优化服务为核心，通过四项务实举措打造优质经办窗口，用暖心服务架起与群众的“连心桥”。

在制度建设上，窗口以“规范”为基，构建一流经办体系。医保中心窗口严格落实政务服务标准化的要求，全面推行政务公开，将“首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”五项制度贯穿经办全流程。通过完善制度细则、明确岗位权责，不仅让窗口服务有章可循，更为全局精神文明建设提供了坚实保障，推动服务从“被动响应”向“主动规范”转变。

在环境营造上，窗口以“温馨”为要，传递医保服务温度。为给参保群众创造舒适的办事环境，窗口推行“六个一”服务标准：一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送。从细节处彰显关怀，让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的温暖，有效缓解了办事时的紧张情绪，让服务更有“人情味”。

在效率提升上，窗口以“高效”为目标，优化经办工作流程。围绕“让群众少跑腿、好办事”，窗口落实“四多四让”工作规范：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一份温暖；多一次核对，让参保人员少一点麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。同时，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册与业务材料清单，公开服务事项、流程及要件，大幅缩短了业务办理时间，切实提升了经办效率。

在服务延伸上，窗口以“便民”为导向，打造“移动经办窗口”。面对人员少、工作量大的实际情况，窗口工作人员秉持 “一个人就是一个窗口、一个窗口代表医保形象”的理念，主动下沉服务重心，在各乡镇街道、社区建立医保服务站、点，将窗口“搬”到群众家门口，为涉及面广、覆盖范围大的医保业务提供就近办理便利，真正实现“群众少跑路，服务多上门”。

下一步，该局将持续以饱满热情与务实作风推进服务创新，优化微笑服务模式，以“服务暖人心、办事更贴心”的实际行动，不断提升群众满意度，为全县参保群众提供更优质、更高效、更便捷的医保经办服务。

（作者：县医疗保障局 李青）