近年来，县医保局以“服务群众，保障民生”为宗旨，持续深化医保服务改革，致力于提升医保服务的质量与效率，为群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。

在该局窗口服务中，工作人员严格执行行为标准和技术规范，从细节入手，努力打造优质服务环境。接待群众时，始终坚持“请”字当头，笑脸相迎，用热情的态度和专业的素养，让每一位前来办事的群众都感受到温暖与关怀。在解答群众疑问时，工作人员更加耐心细致，用通俗易懂的语言，确保群众能够准确理解医保政策和办事流程。

为了让群众办事更加便捷，医保窗口规范、精简办事程序，实施“容缺受理”“预约服务”“延时服务”等创新举措。“容缺受理”机制允许群众在非关键材料缺失的情况下，先办理业务，后续再补充材料，有效避免了群众因材料不全而多次跑腿的困扰；“预约服务”让群众可以提前预约办理业务的时间，减少等待时间，提高办事效率；“延时服务”则针对业务高峰期或临近下班时仍未办结的业务，工作人员主动延长工作时间，确保群众当天的事情能够当天办理完毕，真正做到“事事马上办，人人钉钉子”。

同时，医保窗口严格执行医保经办事项“六统一”，即名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准统一，确保医保服务的规范化和标准化。此外，还提供“帮办代办”服务，对于一些行动不便或不熟悉办事流程的群众，工作人员主动提供帮助，全程代办相关业务，让群众办事更加省心、省力。

一系列贴心服务举措的实施，赢得了群众的广泛赞誉。前来办理医保业务的王大爷高兴地说：“现在来县医保窗口办事，工作人员态度好，办事效率高，事情一次就能办好，真是太方便了！”

县医保中心负责人表示，今后将继续秉承以人民为中心的发展理念，不断优化医保服务，持续提升服务水平，努力让医保服务更加贴近群众需求，让每一位群众都能享受到优质、高效的医保服务，真正做到让群众携问而来，满意而归。

（作者：县医疗保障局 李青）