“不用跑大厅，手机上几分钟就完成了异地就医备案，太方便了！”近日，我县居民刘女士通过“国家医保服务平台”APP办理业务后，对医保经办服务的高效便捷赞不绝口。这一贴心体验，正是该局深化“三个转变”改革，提升服务效能的生动写照。

为破解群众“办事跑断腿”的难题，该局率先推动服务渠道从“线下跑”向“线上办”转变。全面推进“互联网+医保服务”建设，通过线上服务平台，将参保登记、医保缴费、异地就医备案等高频业务通过“醉美五岛湖”“医保小涟通”等媒体渠道，不断从“线下跑”向“线上办”转变。同时，设立“医保自助服务区”，并安排专人指导，实现“线上+线下”服务无缝衔接。

针对以往部门业务分散、群众多头跑的问题，近年来医保窗口全力实施“综合柜员”服务模式。推动服务模式从“分散办”向“一窗办”转变。通过人员轮岗培训和业务流程再造，将分散业务整合至“综合服务窗口”，实现“取一次号、交一套材料、办多项业务”。此外，在乡镇（街道）便民服务中心设立“医保服务站”，下沉参保登记、待遇查询等13项基础业务，真正做到“小事不出村、大事不出镇”。

服务理念从“被动等”到“主动办”的转变，更让我县群众感受到暖心关怀。该局建立“事前提醒、事中指导、事后回访”全链条服务机制，通过短信、电话等方式提前提醒参保缴费、待遇资格认证等事项；针对老年人、残疾人等特殊群体推出“绿色通道”等服务，累计服务行动不便群众2200余次。同时，组建“医保服务专员”队伍，深入企业、社区开展政策宣讲和业务指导，精准解决群众“急难愁盼”。

数据显示，当前我县医保经办服务群众满意度达99.8%。下一步，该局将持续深化“三个转变”，进一步优化服务流程、拓展服务场景，以更优质、高效、暖心的服务，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

（作者：县医疗保障局  李青）