“不用排队，工作人员还帮我填了表，太省心了！”刚在政务服务大厅“绿色通道”窗口办完业务的65岁老人张大爷连连称赞。为满足群众多元办事需求，该局医保中心聚焦特殊群体、企业办事、疑难问题三大痛点，在医保服务大厅设立“绿色通道”“助企（对公）窗口”“办不成事”反映窗口三大特色窗口，以精准服务破解办事难题，让医保服务更有温度。

“绿色通道”窗口专为现役退役军人、60岁以上老人、残障人士、孕妇等特殊群体服务。窗口不仅提供免取号排队、咨询解答、协助填写资料等优先服务，还在显著位置摆放老花镜、放大镜等辅助工具，让特殊群体办事更便捷。“以前来办业务要排好久队，现在有了这个窗口，几分钟就办完了。”残障人士李女士说。

“助企（对公）窗口”则成了企业的“医保管家”。该窗口专门对接企事业单位，提供单位参保登记、职工参保登记、异地就医备案、生育津贴领取等“一站式”服务。窗口工作人员还建立“医保服务企业群”，实时发布医保政策动态，在线解答企业疑问；同时负责单位网厅维护，协助企业解决线上办理医保业务时遇到的问题，为企业省心省力。“之前办理职工参保变更要跑好几趟，现在在这个窗口一次就能办好，还能线上咨询，太方便企业了。”当地一家企业的人事专员王女士表示。

针对群众办事“卡壳”问题，“办不成事”反映窗口应运而生。窗口对企业和群众反映的“办不成事”事项统一登记，建立详细台账，实施“受理—办理—回复”闭环管理，安排专人跟踪督办。无论问题是材料不全、流程不清，还是政策理解有偏差，窗口都会协调相关科室解决，确保“事事有回音、件件有着落”。自窗口设立以来，已妥善解决群众“办不成事”诉求30余件，群众满意度达100%。

三大特色窗口的设立，是医保部门优化服务的生动实践。通过精准对接不同群体需求，县医保部门将“难点”变“亮点”，让医保服务既高效又暖心，切实提升了群众和企业的获得感与满意度。

（作者：县医疗保障局 李青）