“以前办医保要跑好几趟，现在在家线上就能办，审核不通过还会有人电话告知，太省心了！”近日，居民王女士通过江苏医保云APP顺利完成职工医保个人账户家庭共济绑定，对医保服务的高效便捷赞不绝口。这背后，是该局以“六办”服务为抓手，持续优化医保经办服务的生动实践。

为破解群众“办事难、跑腿多”问题，该局打造“涟心医保”服务品牌，创新推出“高效办”“快捷办”“网上办”“帮代办”“主动办”“监督办”六大服务模式，全方位提升服务效能。在“高效办”上，聚焦新生儿“出生一件事”、职工退休“退休一件事”等重点事项，整合流程实现集成办理，生育津贴审核支付10个工作日内办结，让“一件事一次办”成为常态；落实“快捷办”，严格遵循“四最”“六统一”标准，统一县、乡、村三级经办规范，推动基层服务站点就近办，减少群众跑腿次数。

针对数字化时代需求，“网上办”拓宽服务渠道，依托国家医保服务平台、江苏医保云APP等多平台，实现参保查询、异地就医备案等20余项高频业务“不见面办理”，审核未通过时工作人员主动电话告知，避免群众反复跑。同时，为老弱病残等特殊群体推出“帮代办”，组建党员、志愿者服务队伍，通过“医保快递”上门送政策、办业务，解决特殊群体办事难题。

更贴心的是“主动办”服务，通过大数据分析、12345热线精准识需，每月上门走访企业解读政策，主动为符合条件女职工办理生育津贴申报，对基金指标异常医疗机构预警约谈，变“被动受理”为“主动服务”。此外，“监督办”筑牢服务底线，医保局法规科开展医保经办领域33个小项突出问题自查整改，畅通投诉举报渠道，以监督促提升，确保服务质量不打折扣。

如今，县医保局以“六办”服务为纽带，打通了服务群众的“最后一公里”，让医保服务既有速度又有温度。下一步，该局将持续优化“六办”举措，不断提升群众和企业的获得感、满意度，全力打造更优质、更高效的“涟心医保”服务品牌。

（作者：县医疗保障局   李青）