今年以来，县医保局聚焦提升窗口综合柜员服务质量，结合当前工作重点，从服务方式、态度、流程等多方面发力，持续优化经办服务水平，全力保障参保群众获得更优质的服务体验，不断增强群众的获得感与满意度。

服务方式透明化，流程公开零距离。为让群众办事更明白，该局创新工作模式，通过宣传折页、办事指南等载体，清晰公开各类服务事项的办理流程、所需材料及办理时限，让医保业务“看得见、摸得着”。这一举措不仅增强了工作透明度，更有效提升了参保群众对医保工作的认知度，切实拉近了与群众的距离，让办事群众少跑路，更便捷。

服务态度热情化，流程简化高效率。围绕“便民、利民、惠民”宗旨，该局持续简化办事流程，减少不必要的环节和材料。窗口工作人员坚持文明礼貌待人，对群众咨询耐心解答、对办事需求热心回应，以热情周到的服务态度让群众感受到温暖。通过流程优化与态度提升双管齐下，群众办事效率显著提高，满意度持续攀升。

服务群众互动化，政策宣传常态化。针对医保政策更新快、群众理解难的问题，窗口工作人员在办事过程中主动与群众互动，随时讲解最新医保政策和规定，用通俗易懂的语言解读参保缴费、报销比例等群众关心的内容。这种“办事+宣传”的互动模式，让政策宣传融入日常服务，有效提升了群众对医保政策的知晓率和理解度。

服务礼仪规范化，形象提升展风采。该局对窗口工作人员实行统一管理：规范着装标准，要求佩戴统一胸牌；明确动作手势、语言表情等礼仪规范，确保工作人员举止文明、仪表端庄；强调办事公正、精神饱满的工作状态，以专业规范的形象展现医保经办队伍的良好风貌，让群众感受到严谨又亲和的服务氛围。

服务设施标准化，便民细节暖人心。为方便群众办事，窗口精心配备了书写用具、老花镜、一次性水杯等便民设施，让老年人、有特殊需求的群众感受到贴心关怀。同时，设置公告牌、资料架，摆放办事指南、服务流程及医保政策宣传资料，供群众随时查阅，从细节处彰显服务温度。

一系列举措的落地，让医保窗口服务质量显著提升。下一步，该局将继续聚焦群众需求，持续优化服务，用更优质、高效、暖心的服务，让参保群众的获得感更足、幸福感更可持续。

（作者：县医疗保障局  李青）