“本以为下班前赶不上了，没想到工作人员专门等着给我办业务，这服务真是太暖心了！”刚办完参保缴费的王阿姨脸上洋溢着满意的笑容。这温情一幕，正是县医保中心窗口以民为本、优化服务的生动缩影。近年来，县医保中心聚焦群众“上班没空办、休息无处办”的办事难题，通过一系列便民举措，让办事群众感受到实实在在的便利与温暖。

延时服务解民忧，错峰办理更灵活。针对群众工作日没空办事的痛点，县医保中心窗口创新推行“弹性服务”机制——只要窗口还有办事群众，工作人员就主动延长下班时间，直至办完最后一笔业务、送走最后一位群众。同时，根据群众办事高峰规律，比如在参保缴费征收高峰，在周末合理安排值班力量，为学生、上班族等群体提供错峰办理通道。这一举措实施以来，累计延时服务超千小时，周末错峰办理业务近3000余次，既保障了工作人员的正常休息权益，又切实解决了群众“办事时间错配”的难题。

综合服务提质效，特殊群体有专办。为让群众少跑腿、好办事，医保中心整合资源设立综合服务窗口，实现所有医保公共服务事项“一窗口受理、一站式服务、一次性办结”，平均办理时间较以往缩短60%。窗口专门配备咨询引导员，为办事群众提供取号、填表指导等服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“帮办代办”服务，由工作人员代为完成信息填报、材料提交等流程，让特殊群体感受到“无障碍”办事的便利。

多元渠道破壁垒，急事难事掌上办。“以前异地就医备案得专门跑一趟，现在打个电话就能办，太方便了！”长期在外地居住的李先生通过电话完成备案后点赞道。针对群众反映的异地就医、门特、门慢等急事难事，医保窗口拓展服务渠道，推出电话服务、线上服务等多种方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众在紧急情况下也能快速享受到医保服务。

据该县医保中心负责人介绍，下一步将继续拓展“预约服务”“上门服务”等特色举措，通过优化流程、创新方式，在保障服务质量的同时兼顾工作人员权益，持续提升服务速度与温度。从延时下班的灯光到周末值班的身影，从综合窗口的高效到特殊群体的便利，县医保窗口正以一件件民生实事，织密医保服务网络，让参保群众的获得感更足、幸福感更可持续。

（作者：县医疗保障局  李青）