“真是太方便了，一个电话就把医保政策问得明明白白！”刚刚在医保窗口办完业务的市民王女士点赞道。今年以来，县医保局始终将“医保为民”作为工作的出发点和落脚点，通过优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，让医保服务既有速度更有温度，切实提升群众的幸福感与获得感。

窗口提质，让服务更高效。走进县医保服务大厅，“一窗受理”的标识格外醒目。为破解过去医保业务“多头跑、重复跑”的难题，该局全面推行“一窗受理、信息共享、内部流转、限时办结”工作模式，将分散的参保登记、待遇核定等业务整合至综合服务窗口，实现“进一扇门、办所有事”。同时，严格落实政务服务“好差评”制度，在窗口设置评价器，实时收集群众反馈，对评价中反映的问题建立台账、限期整改。截至目前，群众满意度持续保持在99%以上，高效便捷的服务让办事群众少跑腿、好办事。

智能赋能，让服务更贴心。“年纪大了眼神不好，有了老花镜和自助机，查医保缴费记录方便多了！”72岁的张大爷在志愿者的协助下，顺利通过自助查询终端机查到了自己的医保信息。为让不同群体都能享受到便捷服务，该局推出系列便民举措：公开医保经办业务咨询热线，安排专人24小时接听解答；在服务大厅配备志愿者，为老年人、残疾人等特殊群体提供政策解读、材料填写等帮办服务；配置医保自助查询终端机，并贴心准备老花镜、放大镜等物品，让智能化服务更具“人情味”。这些适老化、人性化的服务细节，架起了医保部门与群众之间的“连心桥”。

红色代办，让服务更暖心。针对行动不便的老年人、重病患者等群体，该局创新推出“红色代办”服务，在门诊特定病种待遇资格申请、年审、异地就医备案等高频业务中，允许符合条件的参保人通过授权代理、亲友代办等方式办理业务。“不用出门就能办好手续，真是解决了我们的大难题！”李奶奶的儿子感激地说。这项暖心服务推出以来，已为上千余名特殊群体提供代办服务，用实际行动诠释了“为民服务”的初心。

民生无小事，枝叶总关情。该局以实实在在的举措，将医保服务送到群众心坎上。下一步，该局将继续聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务方式，让医疗保障的阳光照亮每个角落，为群众的健康福祉保驾护航。

（作者：县医疗保障局   李青）