“现在到医保窗口办事，效率高、态度好，真是又方便又快捷，我特别满意！”近日，刚在医保中心窗口办完异地就医报销业务的长青社区居民王大爷，对着工作人员连连竖起大拇指。这声由衷的赞叹，正是当地医保窗口今年以来推行“五个制度”带来服务升级的生动写照。

群众的满意度，是检验政务服务成效的“试金石”。今年以来，医保窗口聚焦群众办事时的“堵点”“痛点”，从制度建设入手，在医保窗口全面推行以下五个制度：首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，以规范化管理推动服务质效提升。同时，坚持领导干部带头走进大厅，在一线倾听群众诉求、解决实际问题，让“推诿扯皮”“踢皮球”等现象无处遁形，有效缩短了群众排队等待时间，让便捷服务真正落到实处。

“五个制度”各有侧重，形成服务闭环。首问负责制明确“谁接待、谁负责”，首位受理群众业务申请、咨询或投诉的工作人员，必须全程跟进事项处理，或协调相关人员办理，确保群众诉求有人管、不脱节；一次性告知制让群众“少跑腿”，工作人员对受理事项需明确告知办理时限、取证方式、收费标准等，对材料不全的当场出具补正告知书，避免群众因信息不清来回奔波；服务承诺制让办事“透明化”，将各科室工作职责、办事流程等向社会公开，接受群众监督；限时办结制给效率“定规矩”，要求各类事项在承诺时限内办结或答复，杜绝“拖延症”；责任追究制为服务“划底线”，对违反制度的行为视情节严肃处理，倒逼工作人员履职尽责。

制度的生命力在于执行。如今，走进政务大厅医保窗口，办事流程更清晰、服务态度更热情、办结速度更高效，群众的获得感和满意度持续提升。正如王大爷说：“现在办医保业务，心里亮堂、办事顺畅，这服务真是越来越贴心了！”该县医保部门用实实在在的制度创新，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境、提升民生福祉写下了生动注脚。

（作者：县医疗保障局  李青）