今年以来，县医保局始终以提升百姓健康水平和幸福指数为核心，坚守“全覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，在医保领域深耕细作，通过强业务、优服务、勇担当，用实际行动为群众办实事、解难题，让医保服务既有力度更有温度。

一是淬炼过硬本领，做好业务学习“领头雁”。医保工作专业性强，政策更新快，为给群众提供精准高效的服务，该局组织全体“综合柜员”深入学习医保待遇、医药服务管理、生育保险核准、异地备案等核心业务知识，熟练掌握系统操作流程。通过持续“充电”，工作人员业务水平不断提升，为高效经办打下坚实基础，让群众在每一次咨询、每一笔办理中都能感受到专业与可靠。

二是聚焦群众需求，做好服务群众“贴心人”。办事方便不方便，群众感受最直接。医保窗口围绕服务痛点难点，创新推出一系列便民举措：零星费用报销实现“见面一次、后期不跑”，异地就医备案拓展“不见面”渠道，“掌上办”让数据多跑路、群众少跑腿；针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“绿色通道”，安排专人引导，确保“无障碍”办事，一个窗口就能办完所有业务；通过绑定“亲情账户”、数据共享等方式，推进“免申即办”服务，让高龄、失能等特殊群体享受自动服务、主动服务，真正实现“不跑腿、不见面”也能办好医保事。

三是强化制度保障，做好主动担当“先锋队”。为让服务更规范、更透明，医保窗口推行“岗位责任制”“首问负责制”“限时办结制”等多项制度，将服务承诺与规范管理、政务公开紧密结合，明确“高效办”“快捷办”“帮代办”等6项具体要求，全面公开服务事项、政策制度和办事流程。从群众进门咨询到业务办结，每一个环节都有章可循，用制度刚性保障服务质量，让群众办事更放心、更舒心。

医保连着民生，服务关乎民心。该局将继续以群众需求为导向，在提升服务效能上持续发力，用贴心服务温暖人心，用主动担当践行使命，让医保惠民政策真正落地生根，惠及每一位群众。

（作者：县医疗保障局  李青）