“原以为要耗大半天，没想到喝杯茶的功夫就全办妥了！”在县政务大厅医保窗口，刚办完异地就医手续的刘叔叔，对着工作人员竖起了大拇指。这简短的赞叹，道出了医保窗口服务温度与速度。

近年来，县政务大厅医保窗口通过推行“六个一”工作规范，着力提高医保经办服务能力，提升群众满意度。推行“六个一”工作规范以来，工作规范了，环境优美了，群众的笑脸多了，满意度提升了。六个一制度即：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送。

现在进医保大厅看看，窗明几净的，工作人员都面带微笑。等候区里，老人们坐在椅子上喝着水聊天，不像以前那样急得团团转。前两天张阿姨来办门诊特殊病种手续，本来以为得跑好几趟，结果工作人员接过材料，不到10分钟就全办妥了。“现在人家一口清，办得还快，真是省大事了！”

不光态度好，效率也高多了。以前办医保转移、住院结算这些事，得在不同窗口来回转，现在一个窗口就能全办完。对那些腿脚不方便的老人、残疾人，窗口还专门开了“绿色通道”，有人全程陪着办，不用排队。

服务没有最好，只有更好，下一步，医保窗口将继续推行“综合柜员”服务模式，方便群众办理各项业务。不管是前来咨询、参保登记、费用审核、还是住院结算，都能享受到“一条龙”服务。切实提高窗口服务能力和水平，真正将便民服务落到实处，树立医保窗口良好形象。

（作者：县医疗保障局   平正艳、李青）