在深化“放管服”改革的时代浪潮中，县医保局聚焦群众办事痛点、难点，以“窗口服务再升级”为突破口，精心打磨“涟心”医保服务品牌，用优质服务架起与群众的连心桥，让医保惠民政策真正落地生根。

第一，优化服务环境，打造便民服务空间。步入涟水县医保服务大厅，明亮整洁的环境令人眼前一亮。科学合理的功能分区清晰明了：咨询导办区，工作人员主动上前，用专业的解答和热情的引导，为办事群众理清思路；自助服务区，参保信息查询、缴费记录打印等业务指尖即可完成，大幅提升办事效率。此外，“绿色通道”“办不成事窗口”等细节设计，搭配全程帮办代办服务，让特殊群体也能感受到无微不至的关怀。

第二，精简办事流程，提升服务效率。“涟心”医保始终将群众需求作为服务升级的风向标。该局精简办事流程，优化办理材料，多项高频业务实现“提速增效”。异地就医备案从过去的繁琐流程转变为线上即时办结，群众“零跑腿”就能完成；医疗费用手工报销周期更是从15个工作日压缩至10个工作日内，真真切切为群众节省时间成本。“一窗通办”服务模式的推行，打破科室壁垒，让群众只需取一次号、排一次队，就能办结多项业务，告别“多头跑、反复问”的困扰。

第三，强化队伍建设与线上服务拓展。服务质量的提升，离不开专业的人才队伍与多元的服务渠道。该局通过常态化开展业务培训，持续夯实工作人员的专业根基；组织服务礼仪培训，从微笑服务到文明用语，全方位规范服务细节。同时，建立科学的考核评价机制，将群众满意度、业务办理效率等纳入考核体系，充分调动工作人员的积极性和主动性。在线上服务领域，积极拥抱“互联网 + 医保”时代，国家医保服务平台APP等线上渠道，参保登记、信息变更等业务实现“掌上办”“指尖办”。线上平台还通过“医保小涟通”定期推送医保政策解读、办事指南，让群众足不出户就能掌握最新资讯。随着医保电子凭证在全县定点医药机构的全面覆盖，“一码通行”的便捷就医体验，让群众彻底告别忘带医保卡的烦恼。

“涟心”医保，暖在民心。该局以实实在在的服务升级举措，将“涟心”医保服务品牌打造成群众信赖的医保服务名片。下一步，该局将继续秉持为民初心，创新服务模式，提升服务品质，让医保服务的温暖惠及每一位群众。

（作者：县医疗保障局  李青）