人社工作涉及就业、社保、劳动关系等多个领域，覆盖面广、社会关注度高。近来，县人社局充分发挥民生部门职能作用，不断创新信访工作机制，依法依规化解矛盾纠纷，全力做好新形势下的信访工作，为全县经济社会稳定发展奠定坚实基础。

畅通渠道，构建信访诉求“快车道”。为切实解决群众正当诉求，县人社局领导班子高度重视信访工作，将其与重点工作同部署、同推进。通过建立健全信访工作责任制度、首问负责制度、局领导陪访制度以及矛盾纠纷排查制度，进一步规范了信访案件的登记受理、调查办理、督办查办和归档结案流程，确保矛盾问题“发现在早、化解在小”。

优化服务，提升信访办理质效。对群众来信来访，该局坚持“快办快结、及时答复”的原则，力争一次性办结，减少重复访现象。对于能够解决的问题，积极协调相关部门及时办理；对于不符合办理条件的，工作人员耐心细致地向群众做好解释工作，确保每一件信访案件都能得到妥善处理，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

源头治理，化解矛盾于萌芽状态。该局始终秉持“群众利益无小事”的理念，注重从源头上预防和化解信访矛盾。针对困难人员就业、社保待遇领取、拖欠农民工工资等群众反映强烈的热点难点问题，坚持将信访排查与业务工作紧密结合，做到“两促进、两不误”。通过提前介入，有效减少信访问题的发生，切实维护群众的合法权益。

下一步，县人社局将进一步健全信访工作长效机制，及时化解人社领域的矛盾纠纷，持续提升信访工作质量和效率，为全县高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

（作者：县人力资源和社会保障局  朱宇林、程志阳）