今年以来，县社保中心围绕便民工单高效办实事项目，统筹做好“加减乘除”法，助力营商环境在该中心的服务窗口显效。

一是在创建工单宣传上做“加法”。开展“社保政策宣讲月”“社保政策进入县矛调中心”“各个科室循环接访行”等专项活动，切实搭建解决民生问题的“服务链”。

二是在派发工单上做“减法”。发挥“数字社保”大数据优势，综合柜员打破信息壁垒，保证便民工单便民化，良性循环的同时，还用好人社政务服务“好差评”信息，大大提升营商服务效能。

三是在工单满意率上做“乘法”。信访工作室打通服务“最后一公里”，针对转接工单中遇到的各种“无理诉求”，开辟专门处理渠道，对问题全程跟踪，建立问题“一对一”协商机制，并及时向提交工单的居民反馈系统信息平台查询结果，实现了“每件回音、每桩落实”。

四是在工单诉接速办上做“除法”。为了进一步提高工单办结率，聚焦群众“急难愁盼”的问题，列出城镇参保职工资格认证补发养老待遇，养老保险体系跨区域转移事项清单等16项，推广网上资格认证、延伸“跨省通办”，用好人社政策，统筹推行居民诉求即提即办。

截至目前，该中心完成办结便民工单1236件，其中求助类906件，咨询类273件，其他类57件，同比降低服务群众不满意率0.67%，便民工单办结率99.76%。

（作者：县人力资源和社会保障局谢江涛）