县应急管理局窗口不断优化政务服务环境，以服务好企业和群众为导向，持续推进行政审批制度改革，创新服务方式，不断提升企业和群众满意度。

强化服务意识。要求窗口工作人员要端正服务思想，转变服务观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，做到“四心”即：接待群众要热心，回答问题要耐心，业务工作要细心，为民解忧要尽心。从细节抓起，筑牢服务意识、文明意识、窗口意识，加强文明窗口建设。

强化制度建设。对工作制度章程进行梳理，全面落实“制度管人、按章办事”，在窗口放置各项办事须知、依据，方便企业和群众了解办事程序及相关法律法规。不断完善网上申报、审批、查询及相关表格下载及意见反馈等内容，使面向社会的公共服务更加完善。通过减少环节、简化程序、规范审批等措施，进一步压缩审批时限，使行政许可办理时限在原有的基础上再进行缩短，最大限度地方便企业和群众。

强化作风建设。要求工作人员严格执行“三不准”，即不准无故迟到、早退和擅离工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准在工作时间做与工作无关的事情。要求工作人员互学习、比业务、争上游，达到“三统一”，即内在综合素质与外在精神风貌相统一，工作行为、语言规范与政府公务人员形象相统一，热情服务态度与行政审批业务能力相统一。

（作者：县应急管理局 李杰）