作为重要的民生保障部门，涟水县医保局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，在医保服务领域强化有解思维，不断创新工作方法，力求医保服务既有速度，又饱含温度，赢得参保群众的高度认可。

涟水县医保局以群众需求为导向，优化服务流程，开通了高效便捷的医保服务热线。这条热线不仅是政策咨询的“快车道”，更是解决群众急难愁盼问题的“直通车”。通过硬件升级与人工座席的有机结合，确保每一个来电都能得到及时、专业的回应。无论是医保政策解读、报销流程指导，还是特殊情况的紧急处理，县医保局工作人员都以最快的速度给予准确答复，让群众感受到服务“加速度”。

在追求办理速度的同时，更加注重服务的温度。医保工作关乎民生福祉，每一次服务都是与群众的“心贴心”交流。因此，县医保局工作人员在接听热线时，总是耐心倾听、细致解答，用温暖的话语缓解群众的焦虑情绪，用实际行动诠释着“为民服务”的深刻内涵。对于特殊困难群体，县医保局成立帮办代办服务队，提供上门服务、代办帮办等个性化服务措施，确保每一位群众都能享受到便捷、高效的医保服务。

下一步，涟水县医保局将持续做好热线办理工作，让医保服务不仅有速度，更有温度，不断满足群众对高质量医保的需求，以群众满意为目标，竭诚服务涟水群众。

（作者：县医疗保障局   徐晓庆）