涟水县医保局为进一步提升群众办事满意度，通过建立完善的规章制度，全面优化经办流程，提高医保窗口的办事效率，全方位强化医保经办服务。

一是推进医保经办流程规范化。严格落实医保工作制度，优化医保服务，倡导文明用语，展示文明形象，提高服务能力，提升群众满意度。要求窗口经办人员遵守“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”和“责任追究制”，避免群众来回跑腿，给参保人员提供了优质满意的医保经办服务。

二是强化医保经办服务信息化。拓宽办事渠道，全面强化互联网和政务服务双经办模式，参保人员通过国家医保服务平台APP、江苏医保云APP、淮安市医保局微信公众号等平台办理城乡居民参保登记、转移接续和异地就医备案登记等高频医保服务事项，大力推行和引导群众“网上办”“掌上办”，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面”审批的优质服务，同时积极鼓励参保人使用电子医保凭证代替实体社会保障卡，为医保参保人员刷卡买药和医院就诊提供了更方便安全可靠的服务。

三是提升医保窗口服务精细化。整合医保业务受理窗口，积极推进“综合柜员制”，深化“一窗通办”服务模式，设置“办不成事”反映窗口，做好兜底服务。并在医保窗口安排专人负责医保取号，提供医保业务办事指南卡片和经办事项说明，为群众提供了快速高效和便利的办事环境和优质的服务体验。

（作者：县医疗保障局 胡敏）