医保窗口既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。为做好让百姓满意的经办服务，医保窗口多措并举提助推窗口服务再升级。   

一是开展直通服务，严格实行首问负责制。在服务大厅设立咨询引导台，由医保工作人员面对面解答群众的问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速的办理业务，做到不间断服务，直至群众满意为止。

二是开展延时服务，做到办件不完人不休。针对城乡居民医保缴费集中期间办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

三是开展主动服务，为百姓排忧解难。在服务台设立绿色通道及“办不成事”窗口，遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时，工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务，为其释疑解惑，直至满意而归。  

四是开展宣传服务，让经办工作更便民。医保窗口设置了便民服务电话并公布在省医保经办服务平台，不间断解答相关政策，指导群众“不见面”和“网上办”医保业务。

（作者： 县医疗保障局   李青）