为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，今年以来，涟水县应急管理局以便民利企为目标，优化创新政务服务模式，立足“小窗口”，做实“大服务”，为群众和企业提供更“便捷、透明、亲和”的政务服务。

一是抓细服务环节，牢固树立服务意识。在环境管理方面，常态化开展办公场所清洁、整理工作，确保书写用具、桌椅等便民设施齐全，申请书模板等物品有序摆放，营造温馨文明的服务环境；人员管理方面，实行每日互查互学，从员工着装、行为规范到服务效能开展全方位“推背式”互查，真正做到办事过程规范有序、服务行为举止文明、服务态度主动热情。

二是提供延时服务，满足群众服务需求。设立延时服务制度，当天下午临近下班时间受理或当天未办结的即办事项，启动延时服务程序，做到当日办结，不能借故离开、拒绝受理或推迟至次日办结，尽最大努力不让办事群众白跑路，让企业、群众办事更顺心。

三是扩展宣传方式，持续提升服务质量。涟水县应急管理局采取“线上+线下”相结合的方式，强化应急管理政务服务宣传，利用线上宣传手段，配合线下前台窗口、电子显示屏等方式进行宣传，方便企业快速知晓明确受理条件、办理时限、办事流程和申请材料，让办事企业群众一目了然、一看便知、一学就懂，切实做到让企业“最多跑一次”，极大地方便了办事企业群众，提高办事效率。

下一步，应急窗口将持续提升政务服务意识，增强政务服务质效，在依法执行职责的同时，坚持换位思考。从企业群众的角度思考问题，以企业群众满意为宗旨，为企业群众办实事、办好事，全力提升政务服务水平，为营商环境贡献应急力量。

（作者：县应急管理局 陈维佳）