今年以来，县医保局针对参保群众办理业务堵点、难点问题，不断创新举措，深化改革，全面实施综合柜员经办模式，实行“一窗受理、一站服务、一次办结”，医保服务不断提质增效，搭建服务群众的“快车道”。 

一是优化人员配置。打破窗口条块分割架构，实施综合柜员管理，组织全员加强学习，全面提升技能水平，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。 

二是优化窗口设置。全面梳理服务项目，再造简化服务流程，按照业务关联度高、相似相近原则，进行归并整合，同时对项目办理按即时办结、限时办结进行分类，实行“一号通办”叫号，实现综合柜员都能一窗受理同窗办结。 

三是优化业务流程。坚持标准化与信息化相结合，整合原有分散的业务办理系统，固化服务大厅功能分区，设立咨询引导功能区、窗口受理功能区等。每天安排值班领导值班，及时处理前来办事群众的难点、堵点问题。 

四是优化队伍素质。为适应综合柜员制“一窗通办”经办要求，通过理论政策培训、推行“六个一”工作规范、“五个制度”工作规范、“四多四让”工作规范，营造出人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，着力解决群众办事的难题，打造群众满意的医保经办服务。

（作者：县医疗保障局   李青）