今年以来，县医保局坚持以人民为中心的发展理念，将抓好医保经办服务作为医保工作的支撑点，深化医保经办服务领域“放管服”改革，倾力打造医保经办服务新模式，不断提升参保群众获得感和满意度。

“面对面”提升惠民温度。持续优化“15分钟医保服务圈”常态化运行，在各镇（街）、村（社区）建立医保服务站点基础上，拓展“放心医保 幸福驿站”服务品牌内涵，完善适老服务，建设医保大讲堂、医保健康长廊等，提供更加多样化的服务和星级体验，组织各村（社区）党员、志愿者、经办人员组成“医保专干小组”，为群众提供上门体检、代购药品、义诊接送等服务，实现帮办代办快办。

“点对点”拓宽便民广度。畅通“线上+线下”办理渠道，线上推广“掌上办”“网上办”，提供“出生一件事”“退休一件事”等不见面审批服务，实现“零跑腿”办理，为群众提供便捷的办事新体验。线下坚持“一步到位”，全面落实服务事项清单和经办标准化，推行“综合柜员制”，实现“一窗通办”，提升参保群众获得感和满意度。

“实打实”提升为民速度。不断优化办理流程，实行“一站式结算”，减轻群众资金垫付压力。将医保经办高频事项下沉至基层服务站点，让广大参保群众在“家门口”即可办理医保业务，不断提升医保经办服务的便利性、完备性和高效性。加快推进医保码激活使用，推动解决“一老一小”医保码使用不便问题，推进医保服务更智能便民。

（作者：县医疗保障局  陈小梦）