县医保局认真贯彻落实为民办实事项目，健全完善医保经办服务体系，解决基层参保群众办事过程中存在的实际问题，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，持续打造“放心医保 幸福驿站”服务品牌，增强全县参保人员体验感、获得感、幸福感、安全感。

一是以群众需求为中心，健全可及化网络体系。不断加强基层医保经办服务能力建设，着力搭建县、镇、村三位一体的医保经办服务网络，将医保经办业务不断下沉，统一名称标识、统一办公场所、统一办公设施，为群众提供规范化标准化医保公共服务。目前，已累计建成4个“15分钟医保服务圈”省级医保示范点、12个市级医保示范点，实现16个镇（街）医保服务站、373个村（社区）医保服务点全覆盖，让广大参保群众在“家门口”即可办理医保业务，不断提升医保经办服务的便利性、完备性和高效性。

二是以群众满意为标准，健全规范化标准体系。聚焦痛点，规范服务标准，进一步优化业务流程，完善“首问负责制”“一次性告知”“限时办结制”等制度，提升参保群众获得感和满意度。聚焦堵点，坚持“一步到位”，持续优化“综合柜员制”，实现真正意义上的“一窗通办”。提供“出生一件事”“退休一件事”等不见面审批服务。聚焦难点，实行“一站式结算”，减轻群众资金垫付压力，推进异地就医“不见面”业务，实施“承诺制备案”，方便办事群众，让参保群众享受异地就医结算更快、更好服务。

三是以群众期盼为举措，健全立体化宣传体系。充分发挥基层医保服务站点的触角作用，将基层医保服务站点作为医保政策宣传的“先锋队”，打通服务“最后一公里”。加强村级经办代办队伍培训，做好政策咨询服务。充分利用广播电视、微信群、企业微信，服务窗口、宣传栏等多种渠道，宣传医疗保障政策。在融合美丽乡村、全民阅读、红色代办等元素的基础上，配套建设母婴室、医保大讲堂、医保健康长廊、亲子乐园等服务设施，开展科普讲座、帮办代办、政策宣传“六走进”等活动，为群众提供更加多样化的服务和星级体验，打造“放心医保 幸福驿站”服务品牌，提升群众幸福感。

（作者：县医疗保障局 左同科）