今年以来，县医保局着眼于破解群众的“难心事、烦心事和揪心事”，积极探索“放管服”方式，以“搭建服务平台、规范业务标准、提升服务效能”为抓手，积极推进“15分钟医保服务圈”建设运行质效工作，持续提升基层医保公共服务能力和水平。

一是强化政策培训。通过对乡镇便民中心医保经办人员集中培训，提高综合业务知识和服务水平，为群众提供更优质的政策咨询和业务办理服务，及时建立高效的政策解读平台，业务经办人员遇到问题及时交流反馈，通过平台信息交流，短时间内解答并处理。定期开展业务技能比赛，在竞争中找差距，在技能上补短板，强化业务能力储备。

二是持续加强常态化管理。夯实镇村两级医保公共服务站点全覆盖的基础，坚持因地制宜，实事求是优化建设标准，注重“轻硬件、重服务”，坚决防止对硬件建设“一刀切”的做法。进一步建立健全基层医保服务站点管理和共驻共建工作机制，在硬件、服务、队伍建设、管理、配套保障等方面与建设单位充分融合，确保“能办事”“真办事”，杜绝站点建成后闲置浪费、无人接待等现象。

三是严格落实清单式服务。严格对照落实省定基层医保公共服务站点直接办理和帮办代办服务事项清单，严格执行医保窗口各项制度规范，畅通窗口、网络、电话、移动四类服务渠道。持续优化创新便民服务举措，推动医保经办数字化转型，推动更多医保公共服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉办理。

四是不断强化全方位宣传。注重宣传方式方法，加强宣传频次和效率，用简洁明了的语言、图片和生动鲜活的事例等介绍“15分钟医保服务圈”的服务内容和流程，宣传群众最关心的医保政策，合理引导参保群众在“家门口”办理医保业务。常态化深入群众身边开展“面对面”宣传，提高宣传的针对性和有效性，持续提升参保群众知晓率、使用率和满意度。

（作者：县医疗保障局李青）