今年来，涟水县医保局深化“放管服”改革要求，坚持以群众需求为导向，做实医保“服务”文章，全面提升群众的满意度和体验感。 

经办服务全面升级。纵深推进“综合柜员制”，将近30项医保业务集成到一窗办理，10个综合窗口均无差别受理医保业务，实现“一窗受理，一次办结”。截至目前，月均办件量达3000余件。大力推进“互联网+医保服务”，推动“网上办”“掌上办”“电话办”服务模式，参保信息查询、异地就医备案等高频医保经办服务事项均实现网上办理，今年来累计线上受理医保业务近1万件，办结率100%。

兜底服务全面优化。设置“办不成事”窗口，及时受理解决医保领域“办不成”“办得慢”等各类问题，畅通公众意见反馈渠道，对企业和群众办事做好兜底服务，“一件事一次办”。健全快速响应服务机制，增设政策咨询服务热线，组建企业医保工作群，安排专人负责线上解决问题，与人社、民政、卫健等部门建立常态化问题联络处理渠道，形成“办不成事”问题联动处理机制，积极构建协同服务新格局。

下沉服务全面落实。深化“15分钟医保服务圈”建设，将群众需求较大、办理流程简便的参保缴费查询、城乡居民参保登记等10余项业务下沉至医保服务站点“就近办”。结合党员志愿服务，主动融入基层，组织各医保服务站、点党员、志愿者组成“医保专干小组”，深入医院、药店、市场、企业、社区等地，开展“八走进”“涟心‘1+N’”活动，做好政策宣传服务。

（作者：县医疗保障局  杨孟鋆）