今年以来，涟水县行政审批局持续巩固转作风、树形象、优环境、促发展成效，为切实方便群众办事不顺有处找、遇到难题有人办，优化提升、重点突破，创新建立“办不成事”反应机制，实行问题解决流程闭环管理，让办不成事变为办成事，让小窗口发挥大作用。

一是建立“办不成事”反映窗口工作机制。真正地发挥起该窗口有效解决群众办事难题的作用，形成一整套的“办不成事”窗口中的投诉、整改以及反馈机制。

二是收集更多办事企业群众的意见与建议，及时了解群众办理业务过程中的不足，以便更好地改进工作方式，提高办事大厅里的办事效率，节省群众办理业务时的时间。

三是更好地接受及倾听办事群众的诉求，从而在群众办理业务时使之更为顺畅，以使得我们的工作更贴心、更能提升群众的幸福感与获得感。

“办不成事”反映窗口是该县提升优化营商环境的一项创新举措。践行“一件事一次办”工作理念，大力推广“办不成事”窗口，找准“小切口”实现“大突破”，努力推动构建企业群众诉求“办得成”工作机制。

（作者：县行政审批局  庄荣荣、张浩）